在平安投保多年的老客戶，用“平安好車主”APP下單檢車，非但沒有得到優(yōu)惠，反而被多收錢。平安保險、第三方公司、檢車公司，是誰在把平安老客戶當(dāng)“韭菜”？

7月16日，二三里資訊報道了《大連市民用“平安好車主APP”下單檢車花錢反而更多！這是啥原因？》的新聞。大連市民趙先生看到報道后發(fā)現(xiàn)，自己的經(jīng)歷和報道中的現(xiàn)象如出一轍。

又是老客戶被多收費

7月21日，趙先生聯(lián)系到二三里資訊，講述了他用“平安好車主”APP下單檢車，反而被多收30元的事。

趙先生說：“我是保安保險多年的老客戶。2021年7月7日，我在‘平安好車主APP’使用平安隨車險保單贈送的免費代檢車服務(wù)。我選擇了離我家最近的大連億海檢車線。本來順順利利完成檢車，我還挺開心的。未曾想，后來的鬧心事兒一樁接一樁?！?/p>

據(jù)趙先生介紹，7月15日，他無意間與鄰居閑聊才知道，這家億海檢車線對自然到店檢車的車主收費為120元，而他當(dāng)時用“平安好車主”APP下單，卻花了150元。難道多花錢，就是彰顯他平安VIP客戶尊貴身份的方式？

趙先生提供的億海檢車線檢車費用發(fā)票，其中檢車服務(wù)費為150元

同樣是檢車，趙先生卻比別人多花30塊錢，這讓趙先生感覺自己上當(dāng)了。

氣不過的趙先生通過平安官方客服進行投訴。在趙先生進行投訴后，平安客服人員和自稱平安委托代檢車的第三方服務(wù)公司人員分別聯(lián)系到趙先生。

“起初平安的相關(guān)人員一直強調(diào)平安沒有問題，說是億海檢車線收費有問題。我隨后又撥打了市長熱線。市長熱線調(diào)查后答復(fù)稱，億海檢車線收費是120元，收取‘平安客戶’150元是平安方面要求億海檢車線這樣收取的，所以億海屬于正常的商業(yè)行為，不存在問題。”趙先生說。

同時，趙先生還發(fā)現(xiàn)，7月15日時，“平安好車主”APP上顯示億海檢車線檢車費用為150元，而7月18日，該價格已調(diào)整為120元（7月16日二三里資訊刊登相關(guān)報道）。

是誰多收了趙先生的錢

趙先生投訴后，平安人員多次給趙先生打電話，并提出了處理方法。但趙先生沒有接受。

趙先生說：“后來平安處理投訴的領(lǐng)導(dǎo)給我打電話，說可以把多收我的30元給退回來。但我沒有接受。我不是差這30塊錢。我是生氣。我要為廣大有著同樣遭遇的‘平安車主’討個說法，我認(rèn)為平安這就是虛假宣傳、價格欺詐、侵犯消費者的權(quán)益?！?/p>

在趙先生提供的通話記錄中可知，平安處理投訴人員曾解釋了為什么趙先生會多花錢。平安人員稱，平安公司是通過第三方公司與檢車線達(dá)成的合作，每個平安車主到檢車線檢車，都應(yīng)該以低于該檢車線日常價格的價格享受到服務(wù)。現(xiàn)在平安用戶反而比普通客戶檢車花的錢還多了，這就是第三方公司和檢車公司的問題，因為他們沒有按約定給平安用戶優(yōu)惠。

在通話中，平安工作人員多次強調(diào)，平安和趙先生是站在一起的，哪家檢車線讓趙先生多花了錢，平安就去找哪家檢車線。

雖然平安工作人員力圖挽回趙先生的信任，但趙先生并不買賬。趙先生表示，他不管什么第三方公司，什么檢車公司，他只認(rèn)平安。他是從“平安好車主”APP上下的單，而平安好車主APP上的檢車價格，就是比正常價格貴！

“你‘平安好車主’APP上的價格比市場價格貴，你又不注明你價格貴。這不就是欺騙嗎？”趙先生說。

7月23日，二三里資訊聯(lián)系到平安客服，對方表示針對趙先生的投訴，已經(jīng)給出了解決方案，但趙先生沒有接受。

二三里資訊又聯(lián)系到億海檢車線，工作人員稱，該檢車線平時的檢車價格是200元，而平安用戶是150元，所以平安用戶確實是享受到更多服務(wù)和更多優(yōu)惠。但最近，檢車線搞活動，檢車價格降到了120元，而平安用戶依然是150元，這就顯得平安用戶不劃算了。

至于檢車線這次降價活動的時限，工作人員沒有給出準(zhǔn)確答復(fù)。只說在一兩個月前就開始了，何時結(jié)束還不知道。

“我沒想到平安這么大的一個企業(yè)還能做出這種欺詐客戶的事情，更惡劣的是，犯了錯不認(rèn)真徹查是哪個環(huán)節(jié)出來問題，只知道一味地推諉，著實涼了很多跟我一樣常年信任支持平安業(yè)務(wù)的客戶的心。我不禁要問，多收的費用流向了哪里？是檢車線自己私扣了，還是平安內(nèi)部有不當(dāng)獲益的個人或者關(guān)系網(wǎng)？”趙先生在采訪最后對記者表示。

經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至記者發(fā)稿時，“平安好車主APP”里陸安檢車線的服務(wù)費用已由150元調(diào)整為與自然到店價格同步的99元；億海檢車線的服務(wù)費用也由150元調(diào)整為與自然到店價格同步的120元，這突如其來的價格調(diào)整更加耐人尋味。

（華商報記者 張海舟、編輯 羅棋）