1Q：發(fā)生事故后，交警罰款拖車，是否可向保險(xiǎn)公司索賠?

A：車輛因違章產(chǎn)生的罰款、停駛產(chǎn)生的間接損失、非車輛事故損傷產(chǎn)生的拖車費(fèi)用等，需責(zé)任方自行承擔(dān)。因車輛事故損傷產(chǎn)生的合理施救費(fèi)用(如：吊車、拖車、滅火等)，請保存施救發(fā)票，在保險(xiǎn)限額內(nèi)賠付。保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)由施救產(chǎn)生的初次施救合理的費(fèi)用。

2Q：事故壓壞綠化帶，索賠需要提供什么?

A：事故造成的除車輛外的財(cái)產(chǎn)損失，除要提供交警和派出所出具的事故證明、車輛行駛證、當(dāng)事人駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證銀行卡外、還需要提供有效的第三方財(cái)物價(jià)值憑證(如：購置發(fā)票、園林路政部門的報(bào)損清單及收據(jù)等)。

3Q：現(xiàn)場交警扣車了，保險(xiǎn)公司沒看現(xiàn)場，怎么辦?

A：出險(xiǎn)后，如果交警扣車，請立即致電轉(zhuǎn)9，告知具體扣車地點(diǎn)，并將相關(guān)證件給定損員，到扣車地點(diǎn)查勘以及復(fù)勘現(xiàn)場，車輛如需拆檢確認(rèn)損失，提車后馬上聯(lián)系定損人員到修理廠跟進(jìn)定價(jià)，維修完成需按定損單金額開具全額維修發(fā)票。

4Q：事故定損一共就200元，但因?yàn)檫@次出險(xiǎn)，明年保費(fèi)要漲300多元，早知道就不報(bào)保險(xiǎn)了。

A：保險(xiǎn)事故從報(bào)案到賠付才能結(jié)案完成，無論走到哪一個(gè)理賠環(huán)節(jié)，只要還沒有賠付，都可以注銷放棄索賠。放棄索賠的案件不會(huì)計(jì)算在當(dāng)年出險(xiǎn)記錄中影響來年保費(fèi)。對于損失較小的案件，建議客戶與對方達(dá)成私了協(xié)議不產(chǎn)生保險(xiǎn)理賠記錄，這樣既防止來年保費(fèi)上浮，又避免不必要的等待時(shí)間。

5Q：別人撞我的車，對方車輛有人受傷，我方?jīng)]有責(zé)任多車事故人傷無責(zé)賠付計(jì)算，是否需要報(bào)保險(xiǎn)公司?

A：需要報(bào)案，此類情況涉及我方交強(qiáng)險(xiǎn)的無責(zé)賠付，全責(zé)方人員保險(xiǎn)范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用先由無責(zé)方的交強(qiáng)險(xiǎn)無責(zé)賠付限額內(nèi)賠付，所以需無責(zé)方向承保公司報(bào)案。

6Q:事故中，我的電動(dòng)車還有隨身物品壞，保險(xiǎn)管不管，怎么賠?

A對于多方事故，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司會(huì)根據(jù)被保險(xiǎn)人承保情況以及交警判定情況做出相應(yīng)賠付。若平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司被保險(xiǎn)人在事故中負(fù)有責(zé)任，且承保相應(yīng)險(xiǎn)種。由事故直接造成的財(cái)產(chǎn)及物品損失須在交警事故責(zé)任認(rèn)定書中注明，該部分損失請聯(lián)系平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司查勘員定損，為了準(zhǔn)確定損損失情況，受害方最好能夠提供相應(yīng)物品購物發(fā)票，以及購貨渠道，保險(xiǎn)公司可以參照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠付。

7Q：甲是電動(dòng)車，乙是小轎車，乙的車定損2000元，事故責(zé)任五五分成，乙的車甲賠多少錢?

A： 依據(jù)交警的責(zé)任認(rèn)定書多車事故人傷無責(zé)賠付計(jì)算，對方小轎車損失，雙方各自承擔(dān)50%，需賠1000元。

8Q：甲是摩托車，但是沒有保險(xiǎn)，乙是小轎車，乙的車定損2000元，事故責(zé)任五五分成，乙的車甲賠多少錢?

A：交警部門認(rèn)定的機(jī)動(dòng)車輛，該車需承保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)(簡稱 交強(qiáng)險(xiǎn))，若甲未承保，則應(yīng)由交強(qiáng)險(xiǎn)承擔(dān)的賠付須由甲方承擔(dān)，所以乙方2000全由甲方承擔(dān)。

9Q：門診案件需提供的理賠材料?

門診案件理賠材料：診斷證明、醫(yī)療發(fā)票、門診病例或檢查報(bào)告、傷者身份證復(fù)印件以上材料均需加蓋醫(yī)院公章。

交警隊(duì)：事故認(rèn)定書、調(diào)解書、經(jīng)濟(jì)賠償憑證。

被保險(xiǎn)人身份證、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人銀行卡復(fù)印件。

10Q：住院案件需提供的理賠材料?

住院案件理賠材料：診斷證明、出院證、醫(yī)療發(fā)票紅聯(lián)、門診發(fā)票均要原件、病例復(fù)印件、住院藥費(fèi)總清單以上均需加蓋醫(yī)院公章。傷者及護(hù)理人員身份證復(fù)印件、誤工費(fèi)要求按工資核算的需提供出事前三個(gè)月工資單及誤工證明加蓋單位公章及財(cái)務(wù)公章，有繳稅的需提交完稅證明，無工資單等按一般收入計(jì)算。

交警隊(duì)：事故認(rèn)定書、調(diào)解書、經(jīng)濟(jì)賠償憑證。

被保險(xiǎn)人身份證、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人銀行卡復(fù)印件。

11Q：墊支付所需材料為：

對于某些搶救危重病人案件，事故雙方無力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)并且花費(fèi)超過一萬元的，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司可先行墊付墊支付交強(qiáng)險(xiǎn)1萬元醫(yī)療費(fèi)。需提供交警墊支付通知書，有效駕駛證，交警事故責(zé)任證明，診斷證明，醫(yī)療費(fèi)明細(xì)單，醫(yī)院欠費(fèi)催款通知書，醫(yī)院開戶行，賬號，聯(lián)系電話，被保險(xiǎn)人書面申請。

12Q：死亡案件所需材料為：

門診或者住院發(fā)票(當(dāng)場死亡案件無此票據(jù)不需提供)，死者身份證復(fù)印件，戶口本復(fù)印件，醫(yī)學(xué)死亡證明，法醫(yī)尸檢報(bào)告，火化或土葬證明，戶籍注銷證明，家庭成員證明需加蓋居委會(huì)或村委會(huì)公章，載明死亡的事故認(rèn)定書，調(diào)解書，經(jīng)濟(jì)賠償憑證，駕駛證行駛證復(fù)印件，被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件。

13Q：對于保險(xiǎn)公司未來得及看現(xiàn)場的人傷案件，如何理賠?

出險(xiǎn)后，如果遇到交警扣車等類似無第一現(xiàn)場情況，請立即致電轉(zhuǎn)9，告知具體扣車地點(diǎn)，并將相關(guān)證件給定損員，到扣車地點(diǎn)查勘以及復(fù)勘現(xiàn)場多車事故人傷無責(zé)賠付計(jì)算，并及時(shí)了解傷者所住醫(yī)院以及姓名科室床位等信息，被保險(xiǎn)人需及時(shí)前往交警隊(duì)了解事故責(zé)任劃分，以確定是否有責(zé)及責(zé)任比例，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司會(huì)在確定后擇期前往查勘患者，不影響最終的人傷理賠。(王筱)