在優(yōu)信二手車平臺(tái)購(gòu)車后選擇提前結(jié)清貸款，時(shí)隔兩月后仍未收到完整證明材料，導(dǎo)致其手續(xù)不全無法賣車。福建廈門的楊女士近日遭遇了一件煩心事，在等待多時(shí)仍未收到貸款結(jié)清證明后，她向二手車平臺(tái)提出撤銷提前結(jié)清貸款的申請(qǐng)，被告知無法撤銷?！笆虑榫蛿R置在這里，沒有任何的進(jìn)展和解決方案?！睏钆空f。10月22日，優(yōu)信二手車平臺(tái)工作人員告訴南都記者，平臺(tái)已為楊女士申請(qǐng)結(jié)清貸款證明，將在10-15個(gè)工作日內(nèi)寄出。

欲賣車提前結(jié)清貸款，等待兩月仍未收到完整手續(xù)

楊女士告訴南都記者，2018年4月，其在優(yōu)信二手車平臺(tái)業(yè)務(wù)員的介紹下，在該平臺(tái)上購(gòu)買了一輛價(jià)格13萬(wàn)余元的二手車?！爱?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說，他們的金融平臺(tái)和車商有合作，推薦我也在他們平臺(tái)辦貸款，所以我就同時(shí)辦了貸款?！?/p>

楊女士提供的購(gòu)車協(xié)議顯示，2018年4月，其支付購(gòu)車首付款3.7萬(wàn)余元，剩余款項(xiàng)在車輛辦理完過戶及抵押登記手續(xù)后支付。辦理貸款時(shí)，與購(gòu)車協(xié)議一同簽訂的還有一份車輛抵押合同和一份融資租賃套系合同（回租）。

車輛抵押合同和融資租賃套系合同（回租）的甲方均為凱楓融資租賃（杭州）有限公司，天眼查信息顯示，該公司由錦融國(guó)際控股集團(tuán)有限公司100%控股，且對(duì)外投資多家優(yōu)信二手車旗下公司，其與優(yōu)信二手車的法定代表人為同一人。

融資租賃回租合同顯示，楊女士需分36期向凱楓融資租賃（杭州）有限公司支付租金，每期約2591元，共計(jì)融資總額8.2萬(wàn)余元。南都記者了解到，楊女士的這種購(gòu)買方式實(shí)際是以融資租賃的形式購(gòu)買，并將車輛抵押在租賃公司名下。

今年8月25日，楊女士打算把這輛車賣掉，于是提前結(jié)清了貸款。如果順利的話，楊女士將在收到優(yōu)信二手車平臺(tái)提供的二手車車輛登記證和貸款結(jié)清證明后，再憑此去辦理解除抵押手續(xù)，之后再進(jìn)行車輛買賣和過戶。

楊女士提供的通話錄音顯示，2020年8月27日，她曾致電優(yōu)信二手車客服，詢問什么時(shí)候能收到貸款結(jié)清的證明材料?？头Q，在10-15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)寄出。

平臺(tái)稱已申請(qǐng)出具證明，類似投訴屢見不鮮

“直到現(xiàn)在，我只收到了二手車車輛登記證，貸款結(jié)清證明一直到現(xiàn)在都沒寄給我?！?0月21日，楊女士告訴南都記者，其車輛抵押在前述凱楓融資租賃（杭州）有限公司廈門分公司，需收到貸款結(jié)清證明后前往該公司辦理解押?！暗@家公司的工作人員說目前他們?cè)谧兏鼱I(yíng)業(yè)執(zhí)照，在沒辦好之前，他們沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本，也無法辦理解押手續(xù)?！?0月22日，南都記者向該公司售后部門工作人員求證此事，對(duì)方稱不了解，建議楊女士向優(yōu)信二手車客服尋求幫助。

等待多日仍未收到所需材料，楊女士稱，因手續(xù)不齊全，其原本的賣車計(jì)劃無法再進(jìn)行?！凹热凰麄儯▋?yōu)信二手車）嚴(yán)重超期、沒有按約定給我提供證明材料，那我為什么還要提前結(jié)清貸款呢？”楊女士稱，她要求撤銷提前結(jié)清貸款。9月25日，優(yōu)信二手車客服向其回電，稱無法撤銷。

“如果不能撤銷，是不是應(yīng)該盡快把貸款結(jié)清證明寄給我？現(xiàn)在既不能給我撤銷提前結(jié)清貸款，也不給我提供已結(jié)清的證明，沒有任何解決方案?！睏钆勘硎?，目前，她已向12315消費(fèi)者熱線及市民熱線投訴此事。

10月22日，優(yōu)信二手車平臺(tái)工作人員告訴南都記者，經(jīng)查詢，平臺(tái)已在9月28日為楊女士申請(qǐng)了提前結(jié)清貸款的證明，將在10-15個(gè)工作日辦理。但對(duì)于為何該證明延宕至今，該工作人員并未給出解釋。

南都記者注意到，優(yōu)信二手車提前結(jié)清貸款后產(chǎn)生糾紛的例子在各大投訴平臺(tái)上數(shù)見不鮮。有網(wǎng)友反映，提前結(jié)清貸款后平臺(tái)未予核銷，以至于銀行繼續(xù)向其催貸。還要網(wǎng)友稱，提前還清貸款后，平臺(tái)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄回車輛登記證，導(dǎo)致其車輛賣出后無法按時(shí)過戶，造成其賠償違約金。

優(yōu)信二手車為優(yōu)信集團(tuán)旗下B2C模式的二手車在線交易平臺(tái)。2016年，優(yōu)信將分期購(gòu)車引入二手車領(lǐng)域，優(yōu)信為消費(fèi)者分期購(gòu)車提供金融擔(dān)保，憑借汽車金融的巨大收益，2018年6月，優(yōu)信集團(tuán)在納斯達(dá)克上市，成為中國(guó)二手車上市第一股。

采寫：南都記者詹晨楓