打給上海銀行的一通救急電話

這幾天，上海銀行浦東科技支行副行長劉琳的手機接到了一通陌生電話。電話那頭是上海鮮城供應(yīng)鏈管理有限公司的周總。周總表示，鮮城是一家從事低溫倉儲、提供全產(chǎn)業(yè)鏈冷鏈配套服務(wù)的小微企業(yè)，在松江區(qū)新橋鎮(zhèn)擁有一處占地80畝的物流園區(qū)。本輪疫情防控期間，園區(qū)內(nèi)多家入駐企業(yè)被上海市商務(wù)委認定為居民生活物資保供單位，為保障物資充足供應(yīng)，鮮城實行24小時輪流值班，確保園區(qū)高效運行。

因疫情影響企業(yè)回款變慢，企業(yè)現(xiàn)金流漸漸告急，急需外部資金支持。正在這時，周總在朋友圈看到上海銀行推出《關(guān)于支持上海地區(qū)防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的金融服務(wù)工作方案》的消息，里面有上海銀行在上海各支行的聯(lián)系人手機號碼。抱著試試看的心態(tài)，周總撥通了文章中公布的浦東科技支行聯(lián)系人的電話。

其實，早在5月19日，上海銀行聯(lián)合上海市工商聯(lián)舉辦支持企業(yè)防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項金融服務(wù)方案發(fā)布推介會。為了更好地服務(wù)那些亟需復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)客戶，上海銀行公開了31個支行的聯(lián)系人手機號碼，24小時開機。

劉琳告訴《新民周刊》，自從自己的手機號碼公布以來，每天至少接到十幾通電話，有的是原有支行客戶來咨詢，也有新的客戶，鮮城屬于后者。

以往，像這樣第一次接觸的客戶，按照銀行業(yè)通常的流程，從申請到發(fā)放貸款通常要兩到三周時間。這一次，企業(yè)的需求特別急迫，上海銀行運用疫情保障機制，為客戶開啟“綠色通道”，克服多重困難，加快審批速度，通過線上簽約放款的模式，發(fā)放貸款200萬元。從與企業(yè)對接聯(lián)系到成功放款，只花了6天時間，上海銀行有效保障了鮮城復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期的正常運營，幫助企業(yè)恢復(fù)活力。

鮮城的故事，正是上海銀行助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的眾多案例之一。

作為扎根上海的本地法人銀行，上海銀行早在4月1日就發(fā)布普惠金融紓困行動方案18條，后又于5月19日發(fā)布支持企業(yè)防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的專項金融服務(wù)方案30條，大力支持中小微企業(yè)。這些個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，為實體經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入金融“活水”。

上海銀行行長朱健透露，為支持防疫抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上海銀行設(shè)立了1000億元防疫抗疫及復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項投融資額度，包括100億元普惠企業(yè)防疫抗疫專項信貸額度、100億元大中企業(yè)防疫抗疫專項信貸額度、400億元復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項信貸額度、400億元復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項債券投融資額度?！皯?yīng)貸盡貸、應(yīng)放盡放、應(yīng)投盡投”，并將視后續(xù)情況隨時追加。

從“商車貸”到“知易貸”，個性化金融產(chǎn)品層出不窮

為切實支持實體企業(yè)生產(chǎn)運行、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上海銀行加強對重點行業(yè)重點企業(yè)的金融服務(wù)，先后為光明食品、中建八局、華建集團、復(fù)星醫(yī)藥、大眾交通等保供類、制造業(yè)類本地企業(yè)提供債券融資服務(wù)，助力上海電氣風電集團落地長三角地區(qū)首單風電設(shè)備制造企業(yè)綠色債券。與此同時，上海銀行會隨著不同需求推出個性化的金融產(chǎn)品。

為了“護航”科創(chuàng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上海銀行聯(lián)合浦東新區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局近日推出專項金融產(chǎn)品“知易貸”。據(jù)悉，“知易貸”將聚焦浦東新區(qū)知識產(chǎn)權(quán)密集型中小微企業(yè)，首期規(guī)模達到10個億。

上海麥騰物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司是一家2016年成立、從事車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和制造的科技型企業(yè)。企業(yè)在疫情期間，現(xiàn)金流產(chǎn)生很大壓力?！皩ξ覀冞@類企業(yè)來說，因為缺少擔保物，很難通過傳統(tǒng)融資渠道從銀行獲得貸款?！丙滘v物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人施林表示，“知易貸”恰逢其時，在防疫抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時期幫了企業(yè)很大的忙。

物流是疫情防控阻擊戰(zhàn)的“生命線”，而資金是物流企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的“血液”。針對受疫情影響較為嚴重的物流行業(yè)，上海銀行創(chuàng)新推出了“商車貸”產(chǎn)品，為長途物流卡車司機、城市配送經(jīng)營者、個體工商戶等物流運輸經(jīng)營群體購買各類經(jīng)營性用車提供資金支持。

上海銀行普惠金融事業(yè)部負責人鄭涵表示：“如果有緊急購車的貸款需求，可以線上向上海銀行提出申請，自動化審批、自動化放款，這樣能夠讓他們盡快提到車，復(fù)工復(fù)產(chǎn)來緩解還款的資金壓力?！苯刂两冢虾ｃy行為逾5.2萬名卡車司機提供相關(guān)服務(wù)，信貸支持余額近45億元，以金融之力切實助力物流保供。

“云網(wǎng)點”等有溫度的在線金融服務(wù)

除了千億專項投融資額度，上海銀行還推出了“云網(wǎng)點”服務(wù)等一系列有溫度的在線金融服務(wù)，做好金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

網(wǎng)點復(fù)業(yè)期間，上海銀行多家支行發(fā)現(xiàn)很多客戶的業(yè)務(wù)需求，可使用手機銀行云網(wǎng)點功能來實現(xiàn)。于是，陸續(xù)指導(dǎo)客戶注冊手機銀行，通過云網(wǎng)點功能，在遠程柜員的幫助下，完成了轉(zhuǎn)賬和密碼重置等業(yè)務(wù)辦理，有效減短了客戶的等候時間，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

據(jù)悉，上海銀行“云網(wǎng)點”是2021年5月推出的在線金融服務(wù)，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)時間、物理位置等限制，借助上海銀行手機銀行遠程視頻連通客戶與銀行服務(wù)人員。

本輪疫情以來，“云網(wǎng)點”服務(wù)場景不斷豐富，客戶服務(wù)大顯身手，目前已囊括密碼服務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬匯款、定期開立、休眠戶激活、客戶信息維護等9項服務(wù)，基本可滿足企業(yè)及個人常見金融服務(wù)需求。除此之外，該行還在疫情期間增設(shè)40余條“云網(wǎng)點”專線，補充60余名“云柜員”，大幅提升服務(wù)質(zhì)效。目前已累計服務(wù)超過6.3萬客戶。

據(jù)了解，除了云網(wǎng)點，上海銀行借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果推出眾多在線“云服務(wù)”，切實為疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的民生金融需求保駕護航。上海銀行在疫情期間第一時間推出“小微企業(yè)金融服務(wù)云超市”，提供豐富多樣的金融產(chǎn)品；同時，持續(xù)強化“上行e鏈”在線供應(yīng)鏈金融、“薪福家”云代發(fā)服務(wù)、財富管理“云服務(wù)”等線上金融服務(wù)，提升上海銀行金融服務(wù)的速度、力度、溫度。

作為上海最大的養(yǎng)老金發(fā)放銀行，上海銀行踐行金融為民，按照“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”原則推進網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)，全力滿足廣大客戶特別是老年群體的金融服務(wù)需求。6月6日，除個別網(wǎng)點外，上海銀行滬上200余家網(wǎng)點實現(xiàn)“應(yīng)開盡開”。

后續(xù)，上海銀行將繼續(xù)立足大局、主動作為，在抓好疫情常態(tài)化防控的同時，不遺余力加快推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以金融力量紓困企業(yè)、助力民生，對于客戶金融需求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，為上海統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻“上銀力量”。

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