1.推行“浙里快處”的意義是什么？

傳統(tǒng)簡(jiǎn)易交通事故處理等待時(shí)間長(zhǎng)、保險(xiǎn)理賠不便，且易引發(fā)次生事故及“小事故、大擁堵”等衍生問(wèn)題，已逐漸成為影響老百姓獲得感、幸福感的重要因素，社會(huì)反響強(qiáng)烈?！罢憷锟焯帯本褪钦憬」矎d、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)浙江監(jiān)管局結(jié)合數(shù)字化改革、公安大腦建設(shè)推廣應(yīng)用的“非傷人交通事故快速處理一件事”機(jī)制，是一項(xiàng)“遠(yuǎn)程取證、在線定責(zé)、云端理賠”的交通事故快處快賠業(yè)務(wù)。旨在不斷提升非傷人交通事故處理、理賠效率及公安交管警務(wù)、保險(xiǎn)勘查工作效能，為人民群眾提供穩(wěn)定高效的非傷人交通事故快處快賠服務(wù)。

2.“浙里快處”適用于哪些交通事故？

“浙里快處”一般適用于現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的“人未傷、車能動(dòng)”的機(jī)動(dòng)車交通事故，有特殊情形的除外。

3.哪些事故不能用“浙里快處”處理？

有下列情形之一的，不適用“浙里快處”，駕駛?cè)藨?yīng)立即報(bào)警，做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，等候交通警察處理：（一）有人員受傷的；（二）機(jī)動(dòng)車無(wú)號(hào)牌、逾期未檢驗(yàn)的、無(wú)交強(qiáng)險(xiǎn)的；（三）駕駛?cè)藷o(wú)有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的；（四）駕駛?cè)孙嬀?、服用?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品的；（五）一方當(dāng)事人逃逸的；（六）造成建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施損壞的；（八）不適用“浙里快處”的其他情形。

4.在什么時(shí)間段發(fā)生事故可以使用“浙里快處”？

7時(shí)至20時(shí)發(fā)生的交通事故可使用“浙里快處”處理“非傷人”交通事故。其他時(shí)段發(fā)生交通事故的，不使用“浙里快處”，按現(xiàn)有的交通事故處理流程處置。

5.怎么進(jìn)入“浙里快處”系統(tǒng)處理事故？

有以下兩種渠道：

①.登錄“浙里辦”APP，搜索“浙里快處杭州”，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇“一鍵報(bào)警”，按照提示完成操作。

②.如未下載“浙里辦”APP，在電話報(bào)警后，公安交警部門會(huì)發(fā)送短信至報(bào)警手機(jī)號(hào)，您點(diǎn)擊鏈接后按提示操作進(jìn)入“浙里快處”系統(tǒng)處理交通事故。

6.事故中的其他駕駛?cè)巳绾芜M(jìn)入“浙里快處”系統(tǒng)？

報(bào)警人登錄“浙里快處”系統(tǒng)后，輸入其他駕駛?cè)穗娫挷⑻峤?。其他駕駛?cè)丝傻卿洝罢憷镛k”APP進(jìn)入系統(tǒng)。如其他駕駛?cè)藷o(wú)“浙里辦”APP，公安交警部門會(huì)將登錄鏈接通過(guò)短信發(fā)送，其他駕駛?cè)丝牲c(diǎn)擊鏈接按提示操作進(jìn)入“浙里快處”系統(tǒng)。

7.無(wú)法收到公安交警部門發(fā)送的事故處理短信怎么辦？

無(wú)法收到公安交警部門發(fā)送的事故處理短信時(shí)，可查看您的手機(jī)設(shè)置，關(guān)閉垃圾短信屏蔽功能，或在被攔截短信內(nèi)查看短信，或與處理本次事故的公安交警部門聯(lián)系。

8.登錄系統(tǒng)后事故定位不準(zhǔn)確怎么辦？

登錄“浙里快處”系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)事故定位不準(zhǔn)確的，可刷新一下系統(tǒng)重新進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)定位，或者將情況告知民警后由民警在后臺(tái)修改。

9.登錄系統(tǒng)后手機(jī)無(wú)法獲取定位怎么辦？

在地下車庫(kù)等手機(jī)信號(hào)較弱的地點(diǎn)或手機(jī)未開啟定位功能等情況時(shí)，系統(tǒng)可能無(wú)法獲取您的定位，如果在使用“浙里快處”處理過(guò)程中無(wú)法獲取定位導(dǎo)致不能進(jìn)行下一步操作的，公安交警部門會(huì)與您聯(lián)系處置。

10.登錄“浙里快處”系統(tǒng)后要做什么？

按提示錄入事故現(xiàn)場(chǎng)照片、駕駛證、行駛證照片等信息，核對(duì)公安交警部門發(fā)送的事故認(rèn)定書并簽字確認(rèn)。

11.事故各方的信息怎么錄入？

登錄“浙里快處”系統(tǒng)后，各方當(dāng)事人按提示在系統(tǒng)內(nèi)自行錄入相關(guān)信息，如果錄入的信息不符合要求，公安交警部門會(huì)與您聯(lián)系，必要時(shí)重新補(bǔ)錄信息。

12.事故現(xiàn)場(chǎng)照片如何拍攝？

發(fā)生交通事故后請(qǐng)開啟車輛報(bào)警警示燈并設(shè)置警告標(biāo)志，拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)前、后全景照片（拍攝距離一般為事故車輛車長(zhǎng)的兩倍左右）以及車輛碰撞受損部位照片。

13.當(dāng)事人未攜帶駕駛證、行駛證怎么辦？

當(dāng)事人未攜帶駕駛證、行駛證的，可在“交管12123”APP下載電子駕駛證及行駛證后錄入系統(tǒng)。

14.如何獲取道路交通事故認(rèn)定書？

各方簽字確認(rèn)后，公安交警部門會(huì)將道路交通事故認(rèn)定書以短信鏈接的形式發(fā)送至您的手機(jī)，您可直接在“浙里辦”APP內(nèi)查看；如未下載“浙里辦”APP，您可點(diǎn)擊鏈接登錄系統(tǒng)查看及下載。當(dāng)您收到道路交通事故認(rèn)定書后，這起交通事故就處理完畢了。

15.如對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定有異議怎么辦？

在簽字確認(rèn)時(shí)對(duì)事故認(rèn)定有異議的，請(qǐng)直接聯(lián)系處理此次事故的公安交警部門；如果收到道路交通事故認(rèn)定書后對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定有異議的，您可以自收到道路交通事故認(rèn)定書之日起三日內(nèi)，向作出認(rèn)定的公安交警部門或上一級(jí)公安交警部門提出書面復(fù)核申請(qǐng)。

16.如何聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠？

事故認(rèn)定完成后系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)事故信息推送至對(duì)應(yīng)的車輛投保公司，您可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理理賠事項(xiàng)，保險(xiǎn)公司工作人員也會(huì)與您主動(dòng)對(duì)接后續(xù)事故理賠事宜。

（記者 徐文靜 整理）