事件回顧：

近期，動(dòng)力890維權(quán)團(tuán)隊(duì)接到多起“襄陽(yáng)三贏貸款公司拒不退還車主保證金”的投訴。維權(quán)記者介入后進(jìn)行了調(diào)查。

2015年5月,車主鄒先生在襄陽(yáng)三贏汽車快貸公司辦理了購(gòu)車按揭車貸，并支付了26250元保證金，公司當(dāng)時(shí)承諾車貸還完后即可全額退款。

今年5月，鄒先生還完貸款后去辦理退款時(shí)，公司先是說(shuō)鄒先生相關(guān)手續(xù)不全，完善相關(guān)手續(xù)后，工作人員告知保證金條上交后兩個(gè)月內(nèi)即可退款。然而，鄒先生一直等到10月底，也沒(méi)見(jiàn)到一分錢。

起初，對(duì)方工作人員表示公司欠款收不回來(lái)，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有錢退還。當(dāng)鄒先生找到公司負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方又要求必須購(gòu)買公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品才可以退還保證金。鄒先生不同意，和對(duì)方多次交涉依然沒(méi)有得到退還保證金的具體時(shí)間。

無(wú)獨(dú)有偶，2015年9月，車主郝女士也是在襄陽(yáng)三贏汽車貸款公司辦理了購(gòu)車按揭車貸，并支付了8000元保證金。當(dāng)時(shí)三贏公司要求貸款期間每年都需在公司購(gòu)買保險(xiǎn)，郝女士不同意，雙方溝通之后，三贏公司口頭同意郝女士只用在公司購(gòu)買一年保險(xiǎn)，后兩年可以自行購(gòu)買。

今年9月，郝女士還完貸款到公司辦理退款時(shí)，工作人員卻稱郝女士違約，沒(méi)有按照合同約定每年在公司購(gòu)買保險(xiǎn)，因此8000元保證金只能退還3000元。郝女士認(rèn)為自己被對(duì)方套路了。

近日，記者聯(lián)系了襄陽(yáng)三贏汽車貸款公司，負(fù)責(zé)人蘇經(jīng)理表示：由于一些客戶騙貸導(dǎo)致公司資金緊張，目前公司正在協(xié)調(diào)銀行和法院，將公司手里的部分車輛進(jìn)行處理轉(zhuǎn)為資金。安排在元旦之后，按照合同結(jié)清的順序，給客戶辦理退款。

但對(duì)于“公司要求車主貸款還清后，購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品才能退款”的說(shuō)法，蘇經(jīng)理一口否認(rèn)，稱不需要買保險(xiǎn)都可以退款。目前，合同到期前來(lái)退款的客戶較多，公司方面正在積極溝通解決。

目前，車主鄒先生和郝女士表示，元旦之后三贏公司必須要辦理退款，否則將繼續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，動(dòng)力890維權(quán)團(tuán)隊(duì)也將此事反映給了市消委，消委方面將介入調(diào)查，并督促三贏公司為消費(fèi)者辦理退款。事情的進(jìn)展，維權(quán)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)關(guān)注。

本周（12月24號(hào)--12月28號(hào)）共接到5項(xiàng)汽車維權(quán)，自主品牌1項(xiàng)，合資品牌4項(xiàng)；涉及車貸保證金糾紛、方向助力故障、輪胎質(zhì)量、二手車交易等方面。動(dòng)力890維權(quán)記者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。

熱點(diǎn)一:

車主：陳先生

車型：新款寶馬五系轎車

相關(guān)4S店：襄陽(yáng)寶澤寶馬4S店

投訴詳情：陳先生是今年7月買的車；使用一個(gè)多月時(shí)，因以40公里時(shí)速通過(guò)凸凹不平的路面，導(dǎo)致輪胎鼓包，陳先生隨后更換了右側(cè)兩條輪胎?？芍筌囁僦灰_(dá)到70公里車身就會(huì)顛簸，跑到120公里時(shí)速時(shí)，方向盤就會(huì)抖動(dòng)。4S店檢查后認(rèn)為是鋼圈變形，但陳先生表示當(dāng)時(shí)車速并不快，不應(yīng)該導(dǎo)致鋼圈受損，應(yīng)該屬于質(zhì)量問(wèn)題。

溝通結(jié)果：4S店方面表示，鋼圈變形的說(shuō)法只是店方技術(shù)人員的推測(cè)；陳先生車輛的鋼圈目前還在質(zhì)保期內(nèi)，店方打算找一輛同型號(hào)的車，將兩輛車的鋼圈對(duì)調(diào)，以排查出具體的故障原因。如果確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，將走“三包”解決。目前，4S店正在邀約車主到店檢查。

熱點(diǎn)二:

車主：張先生

車型：寶馬530Li

相關(guān)4S店：襄陽(yáng)寶澤寶馬4S店

投訴詳情：張先生是今年6月1號(hào)買的車，裝配的是防爆輪胎。用車三個(gè)多月，跑到7000公里是，張先生發(fā)現(xiàn)車輛的四個(gè)輪胎出現(xiàn)了開(kāi)裂、破口、鼓包等現(xiàn)象。4S店和輪胎生產(chǎn)廠家鑒定后均認(rèn)定為人為損壞。張先生覺(jué)得店方和輪胎廠家的鑒定結(jié)果有失偏頗，自己不認(rèn)可，希望4S店免費(fèi)為其更換輪胎。

溝通結(jié)果：第三方技術(shù)專家表示，從輪胎表面的損傷痕跡來(lái)看，應(yīng)該是車輛經(jīng)過(guò)坑洼路段或減速帶時(shí)，車速過(guò)快造成的輪胎損壞，和車主平時(shí)的駕駛習(xí)慣有關(guān)。4S店方面表示，由于車輛輪胎已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，而且還屬于人為損壞，無(wú)法走“三包”。如果車主愿意到店更換，將給予一定優(yōu)惠。車主表示接受。

熱點(diǎn)三

車主：吳女士

車型：奇瑞新能源電動(dòng)汽車

相關(guān)4S店：瓜子二手車直賣網(wǎng)

投訴詳情：一個(gè)月前，吳女士在該網(wǎng)站花費(fèi)3.5萬(wàn)元買了這輛電動(dòng)汽車，并支付了網(wǎng)站1000元服務(wù)費(fèi)。買回第二天，吳女士就發(fā)現(xiàn)車頂玻璃有一道裂痕，認(rèn)為是網(wǎng)站檢查員疏忽導(dǎo)致，要求網(wǎng)站賠償。經(jīng)過(guò)多次溝通，網(wǎng)站退還了500元服務(wù)費(fèi)作為補(bǔ)償。吳女士接受后，卻發(fā)現(xiàn)維修天窗要3000多元，再次找網(wǎng)站協(xié)商時(shí)遭到拒絕。

溝通結(jié)果：網(wǎng)站方面表示，買車時(shí)雙方簽訂了免責(zé)協(xié)議，不提供售后服務(wù)，補(bǔ)償時(shí)雙方也簽訂了協(xié)議，整個(gè)過(guò)程中網(wǎng)站就掙了500塊服務(wù)費(fèi)；此時(shí)車主在再提出賠償天窗維修費(fèi)，確實(shí)無(wú)法接受。

律師表示，車主在沒(méi)有充分了解天窗維修價(jià)格時(shí)不應(yīng)該貿(mào)然接受補(bǔ)償，網(wǎng)站方面也應(yīng)該提前告知天窗價(jià)格，給出合理補(bǔ)償。目前車主仍在和網(wǎng)站方面進(jìn)行協(xié)商。

熱點(diǎn)四：

車主：馬先生

車型：全新別克GL6

相關(guān)4S店：襄陽(yáng)三環(huán)鴻通4S店

投訴詳情：馬先生是今年1月買的車。用車快一年來(lái)，車輛先后兩次出現(xiàn)方向助力失效的情況，并且存在車窗升降異常、打方向異響的現(xiàn)象。4S店檢修多次也沒(méi)能找出方向助力失效的原因。馬先生還表示，第一次出現(xiàn)助力失效后，店方說(shuō)的是做系統(tǒng)升級(jí)，而實(shí)際上卻沒(méi)有處理。馬先生希望店方徹底解決該故障，并補(bǔ)償5萬(wàn)元。

溝通結(jié)果：由于車輛款式太新，第三方技師沒(méi)有匹配的檢查系統(tǒng)，沒(méi)能查出“方向助力失效”的原因，但建議車主先解決車窗升降和方向異響故障；異響解決后可能就不會(huì)再出現(xiàn)。4S店方面對(duì)此表示，車主反映的故障確實(shí)沒(méi)查出來(lái)，而車窗升降異常和方向異響的原因已經(jīng)找到，符合三包規(guī)定，配件已經(jīng)到貨。但店方不接受車主提出的高額索賠。維權(quán)團(tuán)隊(duì)建議車主理性維權(quán)。目前，車輛已經(jīng)更換配件，車主仍在和4S店協(xié)商補(bǔ)償事宜。