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前幾天，市民胡女士向《直通百姓》欄目求助，說(shuō)是自己購(gòu)買了一輛豐田轎車，當(dāng)初把汽車大本（機(jī)動(dòng)車登記證）抵押在公司里面，如今，貸款也還清了，她想找到汽車銷售商要回大本，可是銷售商卻不見(jiàn)了蹤影。

近日，記者在七星關(guān)區(qū)瑞豐新城見(jiàn)到了胡女士，她告訴記者，去年的6月份，她兒子以她的名義在通源豐田4S店購(gòu)買了一輛威馳豐田轎車，當(dāng)初按照首付比例30%支付了4萬(wàn)多元的車款，剩下的幾萬(wàn)塊錢(qián)車款委托通源公司貸款。

市民胡女士：當(dāng)時(shí)買這個(gè)車子的時(shí)候，交的大概是四萬(wàn)，每一個(gè)月還4019元，然后是12個(gè)月還完，來(lái)提車的時(shí)候就給我行車證，還有我車子的發(fā)票和保險(xiǎn)，我的這個(gè)大本（機(jī)動(dòng)車登記證）就沒(méi)拿給我，就抵押在他們這個(gè)豐田的公司里面。

按照合同，今年6月份，胡女士將車款全部還清，因?yàn)檐囎邮莾鹤釉谑褂?，為了方便就想把車子過(guò)戶給自己的兒子，但是，過(guò)戶的前提是必須要提供機(jī)動(dòng)車登記證，也就是人們通常所說(shuō)的汽車大本，不料，通源公司早就搬走了。

市民胡女士：我要把車子過(guò)戶，過(guò)戶過(guò)不了需要大本（機(jī)動(dòng)車登記證），大本通源公司給我拿去了，現(xiàn)在（公司）搬了找也找不到。

隨后記者來(lái)到胡女士所說(shuō)的這家公司，通源公司的門(mén)頭依然清晰可見(jiàn)，而走進(jìn)里面卻發(fā)現(xiàn)正在施工，當(dāng)初的通源公司搬到了哪里，胡女士并不清楚，記者也沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)看到貼出公司搬走的相關(guān)通知。在胡女士提供的一份貸款合同中顯示，為胡女士提供貸款的是豐田汽車金融有限責(zé)任公司，胡女士也撥打了公司的客服電話，但是結(jié)果并不理想。

市民胡女士：給我一個(gè)，打了這個(gè)電話，喊我按1，按身份證全部按完了，到頭來(lái)操作錯(cuò)誤都不行……遵義的聯(lián)系了，他說(shuō)了盡量給我查，盡量的給我找，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有回話

隨后，記者聯(lián)系了一位原來(lái)在畢節(jié)通源公司上班的工作人員，他告訴記者，自己現(xiàn)在已經(jīng)被調(diào)到外地工作，胡女士的問(wèn)題需要撥打集團(tuán)客服電話進(jìn)行咨詢。

【電話采訪】通源汽車工作人員：我之前在畢節(jié)那邊做售后，他這個(gè)屬于銷售的問(wèn)題，我也不清楚當(dāng)時(shí)的情況……畢節(jié)那邊的工作已經(jīng)移交到遵義那邊對(duì)接，你打96060，因?yàn)檫@個(gè)（號(hào)碼）是我們集團(tuán)客服電話，他會(huì)告訴你這一塊又哪一個(gè)負(fù)責(zé)。

在節(jié)目播出前，胡女士再次打來(lái)熱線，稱自己已經(jīng)聯(lián)系到了對(duì)方，對(duì)方也表示會(huì)盡快處理此事，胡女士心頭的石頭也算落了地。

直通百姓記者：冷麗娟 報(bào)道