圖說：市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法力量在全市范圍內開展“清鏈”專項執(zhí)法行動 采訪對象供圖（下同）

今天上午，市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊聯(lián)合各區(qū)市場監(jiān)管力量，在全市范圍內開展“清鏈”專項執(zhí)法行動。市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法力量330余人，對分散在本市7個區(qū)的35家侵犯消費者信息安全的貸款中介開展突擊執(zhí)法。這也是今年市場監(jiān)管部門加強消費者個人信息保護、規(guī)范消費者個人信息處理的首個集中整治領域。

從個案入手挖出黑灰產業(yè)鏈

據(jù)部分消費者反映，近期經常接到貸款推銷類的騷擾電話，對方能準確報出消費者的姓名、住址、工作單位等信息。針對這一情況，市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊經排摸，從前期查辦的誘導貸款的“個案”入手，挖出負責技術開發(fā)的“上游”，并梳理出35家貸款中介作為本次“清鏈”行動的重點檢查對象。

今天上午，執(zhí)法人員在對位于商務樓宇內的淶富管理進行現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司員工通過AI群呼系統(tǒng)，按電腦里的客戶名單順序向客戶撥打電話。在負責人的電腦、手機里均發(fā)現(xiàn)了通過短信平臺進行群發(fā)的記錄，以及設定“我是金融中心的貸款客戶經理”等話術文本。

“負責人與短信群發(fā)平臺的聊天記錄顯示，一天群發(fā)了22萬條。不光短信群發(fā)平臺，還有AI群呼系統(tǒng)的使用記錄。”帶隊的執(zhí)法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡說，“這個寫字樓內，類似的貸款中介公司還有5家，主要涉嫌的違法行為，一是在公司經營中非法收集和使用個人信息，二是在對外宣傳推廣業(yè)務中冒充銀行金融機構并虛假宣傳?！?/p>

“截至目前，初步發(fā)現(xiàn)25家企業(yè)存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法行為，相關情況都在調查取證中。希望通過集中整治，解決老百姓比較頭疼的貸款中介電話騷擾問題，清除黑灰產業(yè)鏈，警示貸款中介行業(yè)必須合法依規(guī)經營?！笔惺袌霰O(jiān)管局執(zhí)法總隊總隊長韋浩說。

為25家貸款中介提供定制服務

本次行動查處的25家企業(yè)中，超半數(shù)企業(yè)是某網絡信息科技公司的客戶。該公司主要經營AI語音群呼系統(tǒng)，提供模板并根據(jù)客戶需求定制諸如“這里是××金融（銀行）”等話術內容，再根據(jù)客戶提供的消費者信息撥打AI語音電話。綜合通話時長、消費者講話次數(shù)、對話內容等要素，對消費者進行分類分級，從而篩選出貸款意向較為強烈的潛在目標群，便于貸款中介進行下一階段精準營銷。

此外，為更好地銷售AI語音群呼系統(tǒng)，該公司還向客戶傳授通過企查查網站等途徑批量獲取消費者信息的方法。公司客戶遍及全國多個省市，已有1200多個帳號購買過這套系統(tǒng)。比如，某商務信息咨詢公司是一家貸款電銷中介，購買AI群呼系統(tǒng)后，通過電話銷售挖掘具有貸款需求的潛在客戶。業(yè)務員通常自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續(xù)費等話術誘導客戶貸款，再根據(jù)其征信負債情況提供貸款方案，按照貸款難易程度收取1%-10%不等的手續(xù)費。對于貸款難度較高的客戶，該公司還會以包裝個人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，助其獲取銀行貸款。

目前，市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊已對該咨詢公司涉嫌虛假宣傳、非法收集和使用個人信息等違法行為立案調查。下一步，執(zhí)法總隊將對房屋中介、房屋裝修、教育機構等行業(yè)開展“清鏈”行動。

新民晚報記者 金旻矣