隨著城市的飛速發(fā)展帶來更多機遇，越來越多人涌入城市成為“新市民”群體的一員，目前該群體總量已超3億人，受到了國家的關注和重視。做好新市民服務，是金融機構履行企業(yè)使命，推進金融供給側結構性改革，滿足人民對美好生活向往，助力共同富裕目標實現(xiàn)的必要舉措。

如何服務好新市民，一直是平安集團和平安銀行高度關注的問題。平安集團總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林表示，平安集團整合綜合金融、醫(yī)療健康、科技能力三方面優(yōu)勢，圍繞一系列新市民征信補充形式、一攬子新市民專享的“心安+”產(chǎn)品、一條新市民綠色服務通道等系列工程，逐步建立起涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老五大需求的“產(chǎn)品池+服務網(wǎng)”。

近年來，平安銀行把握精準性原則，因地制宜、因人施策。針對外來務工人員、小微企業(yè)主和隨遷老人不同群體的不同需求，和不同地域的城市特征，差異化創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。為深入貫徹落實黨的二十大會議精神，平安銀行通過打造“五位一體”新模式助力新市民共同富裕、加強普惠金融服務支持新市民安居樂業(yè)等，持續(xù)升級新市民的金融服務，致力于增強新市民的幸福感和獲得感，助力廣大新市民安享“省心、省時、又省錢”的美好城市生活。

“五位一體”新模式 助力新市民共同富裕

新市民最大的特點是“新”，普遍屬于零售的大眾客群、長尾客群，以及對公的小微企業(yè)主、個體工商戶等客群；其最重要的需求是在城市站穩(wěn)腳跟和謀求發(fā)展，具有非常強的成長性，是銀行服務實體經(jīng)濟與國計民生的重要對象。平安銀行的戰(zhàn)略與服務“新市民”的要求高度契合。平安銀行在以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的“五位一體”新模式的引領下，顛覆傳統(tǒng)，利用AI客戶經(jīng)理隊伍，將私行財富級的高端服務低成本地擴展至新市民客群，既讓他們感受到金融服務的溫度，又讓他們更好地國家經(jīng)濟快速發(fā)展的紅利，促進共同富裕。

平安銀行零售條線通過推動平安口袋銀行APP等AI化平臺、專業(yè)化的遠程團隊、零售新門店三大服務渠道的無縫銜接與融合，打造“AI+T+Offline”模式，將最適配、陪伴式的金融服務提供給每一位客戶，優(yōu)化新市民金融服務。2022年1-9月，“AI+T+Offline”模式已為超4,400萬客戶提供服務，同比增長超80%。截至2022年9月末，平安銀行投資理財客戶41149.42萬戶，較上年末增長26.1%。

3月，平安銀行信用卡發(fā)布“新市民十大金融服務承諾”，面向新市民各類特定群體推出系列特色服務，包括：跨城就業(yè)職場小白專屬授信服務、信用卡申卡提效綠色通道服務、72小時敏捷出卡服務、快遞員快遞投遞筆筆九折服務、個體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務、金融防欺詐教育服務、用卡安全保險保障8折優(yōu)惠服務、靈犀智能客服精準匹配服務、新市民投訴響應綠色通道和商超便利優(yōu)惠等十項金融服務。

持續(xù)加強普惠金融服務 支持新市民安居樂業(yè)

針對新市民創(chuàng)業(yè)人群，平安銀行持續(xù)加大普惠小微貸款的投放力度，讓“真普惠、真小微、真信用”落到實處，切實提升普惠金融服務的可獲得性。提升了對吸納新市民較多的小微企業(yè)的支持力度和服務水平，為新市民在城市的立足和成長提供有力支撐。

平安銀行不斷優(yōu)化包括新微貸、宅抵貸、微e貸、抵押E貸、新一貸等在內(nèi)的普惠金融產(chǎn)品矩陣，以滿足不同普惠金融主體的多元化融資需求，讓各類客戶享受到“省心、省時、又省錢”的一站式金融服務。

新市民中，有不少人是異地經(jīng)商的小微企業(yè)主和個體工商戶，金融支持長期不足。為此，平安銀行不斷創(chuàng)新汽車金融貸款和房產(chǎn)抵押貸款，有效解決這一難題。平安銀行推出了宅抵貸“全國通”，有效解決客戶房產(chǎn)與經(jīng)營所在地不在同一城市而無法在銀行獲得貸款資金難題，幫助異地創(chuàng)業(yè)打拼的新市民，在創(chuàng)業(yè)的城市獲得簡單、便捷的融資支持，免去兩地奔波和繁瑣復雜的手續(xù)。

平安銀行汽車金融的“車主貸”，也打破客戶必須到網(wǎng)點親辦的限制，實現(xiàn)了從申請到放款到結清全流程線上化的操作。借助掌上車貸、汽融助手、企業(yè)微信三大終端工具和‘平安警E通’平臺，該行實現(xiàn)了客戶隨時隨地申請，隊伍快速高效承接，坐席精準營銷服務的閉環(huán)場景，通過科技賦能，提升客戶服務體驗。

平安銀行還將微信、支付寶賬戶流水等新形式納入甄別收入還款能力評估，推出低金額客戶專享的“輕享貸”產(chǎn)品，有效幫助新市民獲得融資支持。

同時，平安銀行在全新升級的口袋銀行APP6.0上線了面向小微客戶的一站式服務平臺“生意通專區(qū)”。該專區(qū)圍繞企業(yè)經(jīng)營的生命周期和企業(yè)主日常生活，構建出一個面向企業(yè)主的“金融+生活”生態(tài)圈，為小微企業(yè)提供覆蓋融資、企業(yè)經(jīng)營支持服務及日常生活服務的全周期場景解決方案。

截至2022年12月初，平安銀行普惠小微企業(yè)貸款余額已超5000億元，較2021年末增長近千億；服務普惠小微客戶超100萬戶，戶均余額僅約45萬元，處于產(chǎn)業(yè)鏈最末端的小微企業(yè)主、個體工商戶占據(jù)絕對主體。值得一提的是，該行普惠小微貸款余額中信用貸款占比超過24%。小微業(yè)務規(guī)模、增速以及客戶數(shù)在全國性股份制銀行中皆處于先進水平，充分體現(xiàn)了“真普惠、真小微、真信用”的服務理念。

此外，平安銀行積極實行減費讓利，應免盡免、應降盡降。自四部委《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》政策執(zhí)行開始至2022年6月末，平安銀行為小微企業(yè)及個體工商戶減免支付結算手續(xù)費累計降費規(guī)模近億元，自主降費項目的實際累計降費規(guī)模超2800萬元，累計惠及小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)量近70萬戶。減免小微企業(yè)及個體工商戶各種手續(xù)費用超3800萬元，通過發(fā)放利息券形式累計減免利息超1.1億元。

打造一站式養(yǎng)老服務 助力“頤養(yǎng)天年”

現(xiàn)在，越來越多的老人來到子女打拼的城市生活，也成為“新市民”群體的重要組成部分。在老齡化和數(shù)字化趨勢疊加的時代，老年人面臨的‘數(shù)字鴻溝’問題日漸突出。如何讓老年人樂享數(shù)字生活？如何為他們提供有溫度的金融服務？平安銀行近年來持續(xù)為老年“新市民”打造個性化服務，讓他們更快、更好地融入到新城市生活。

平安銀行推出了智慧養(yǎng)老頤年卡，這也是深圳市民政局委托平安銀行發(fā)行的政府養(yǎng)老服務電子身份憑證卡，集身份識別、敬老優(yōu)待、政策性津貼發(fā)放、金融借記賬戶、深圳通等多功能于一體。持卡人可享受多項敬老優(yōu)待，包括免費進入深圳市各公園、免費進入深圳市政府投資建設各旅游景區(qū)、免費乘坐深圳市內(nèi)公交車和軌道交通等。截至2022年4月，智慧養(yǎng)老頤年卡發(fā)卡超過80萬張，目前已近百萬張。

平安銀行在全國陸續(xù)推出了不少頤年門店，開設頤年學院；還聯(lián)合全民K歌在全國30多座城市的40多所頤年門店打造了“頤年歡唱小聚場”；在全國范圍內(nèi)組織廣場舞大賽等。這一系列的探索，都旨在豐富老年人愛好圈、社交圈、生活圈，為老年人打造了高品質(zhì)的金融生態(tài)圈。

11月以來，個人養(yǎng)老金新政開閘受到廣泛關注。作為個人養(yǎng)老金業(yè)務首批開辦行之一，平安銀行自11月25日起在試點城市范圍內(nèi)開展該項業(yè)務。而其所屬平安集團，先期已就國民“老有所養(yǎng)、老有所依”的迫切需求前瞻布局，不僅聚合旗下子公司聯(lián)動發(fā)力養(yǎng)老產(chǎn)品，更依托“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略完善養(yǎng)老服務體系。

平安銀行圍繞個人養(yǎng)老金賬戶可投資的個人養(yǎng)老儲蓄、個人養(yǎng)老金公募基金、個人養(yǎng)老金保險、個人養(yǎng)老金理財產(chǎn)品，著力普惠性、長期性、穩(wěn)健性特色，不斷豐富貨架。譬如，越來越多老年人與時俱進，參與投資理財，但他們更多求穩(wěn)求安全，兼顧一定流動性的定期存款備受其青睞。而此前，平安銀行已面向老年群體推出個人養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品“平安存”。

為加快公募養(yǎng)老產(chǎn)品布局，平安銀行從內(nèi)外部分別入手，助力客戶養(yǎng)老財富增值。內(nèi)部方面，依托平安集團綜合金融項下優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，甄選個人養(yǎng)老金公募基金，滿足不同風險偏好客戶需求。外部方面，其與頭部基金公司對接代銷合作，引入多元化優(yōu)質(zhì)個人養(yǎng)老產(chǎn)品。這背后，是平安銀行立足“平安優(yōu)選”公募品牌，用大數(shù)據(jù)量化考核基金經(jīng)理及其產(chǎn)品潛力，從中篩選極少數(shù)適合未來市場者，將其管理的產(chǎn)品作為“優(yōu)選”提供給客戶。

平安銀行還秉承平安集團大健康發(fā)展戰(zhàn)略下的優(yōu)勢資源，提供不同場景服務。平安銀行私人銀行在基礎權益上，重點升級打造“醫(yī)療權益、子女教育、慈善規(guī)劃”等王牌權益。其中，醫(yī)療權益依托平安集團大健康生態(tài)圈打通國際一流醫(yī)療資源，為客戶提供名醫(yī)門診預約及陪診、住院安排等服務，并用“家庭賬戶”實現(xiàn)權益在家庭成員中共享。同時，平安口袋銀行App“有品權益”專區(qū)上有上千名三甲醫(yī)院背景的資深主治醫(yī)生及副主任以上醫(yī)生團隊提供7×24小時在線咨詢服務，還可安排閃電送藥等服務。

“專業(yè)，讓生活更簡單”是中國平安新價值文化的品牌口號。2022年7月以來，中國平安啟動全新的價值文化體系，明確愿景是以人民為中心，以民族復興為己任，成為國際領先的綜合金融、醫(yī)療健康服務提供商。平安銀行將深入踐行平安新價值文化理念，持續(xù)提升新市民金融服務的質(zhì)效，為更多新市民提供“省心、省時、又省錢”的服務。