貸款要收取哪些費(fèi)用？Q

我司辦理貸款階段不收取任何費(fèi)用。A

什么是貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR）？Q

貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（Loan Prime Rate, LPR）是由具有代表性的報(bào)價(jià)行，根據(jù)本行對(duì)最優(yōu)質(zhì)客戶的貸款利率，以公開市場(chǎng)操作利率加點(diǎn)形成的方式報(bào)價(jià)，由中國(guó)人民銀行授權(quán)全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心計(jì)算并公布的基礎(chǔ)性的貸款參考利率。A

逾期有什么影響？Q

我司系銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)督管理的金融機(jī)構(gòu)，請(qǐng)您按時(shí)歸還貸款。逾期未歸還貸款，我司將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求上傳征信記錄。A

每月付款金額是怎么構(gòu)成的？Q

辦理貸款后，一般情況下，您每月須按時(shí)償還本息及相關(guān)費(fèi)用，包括了本金、利息。若您的貸款出現(xiàn)逾期，還會(huì)收取相應(yīng)的滯納金、罰息以及相關(guān)費(fèi)用，具體已合同中的相關(guān)約定為準(zhǔn)。A

合理消費(fèi)Q

在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)金融公司發(fā)展報(bào)告2020》中顯示，年輕群體消費(fèi)需求較為旺盛，但收入普遍不高，使得這一群體天然成為消費(fèi)金融服務(wù)的主要對(duì)象之一，不少年輕消費(fèi)群體也在尋覓比較好用的消費(fèi)金融產(chǎn)品。

貸款有風(fēng)險(xiǎn)，借款需謹(jǐn)慎。請(qǐng)根據(jù)個(gè)人能力合理貸款，理性消費(fèi)。A

手機(jī)號(hào)碼如何變更？Q

您可以撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）。錦囊貸客戶暫不支持修改APP登錄手機(jī)號(hào)。A

消費(fèi)金融的貸款用途Q

個(gè)人申請(qǐng)的消費(fèi)金融貸款根據(jù)規(guī)定可以用于購(gòu)買個(gè)人耐用消費(fèi)品和其他一般個(gè)人消費(fèi)用途，不可用于購(gòu)買房屋和汽車。

購(gòu)買個(gè)人耐用消費(fèi)品包括：購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品、購(gòu)買家具、購(gòu)買家用電器等。

一般用途個(gè)人消費(fèi)包括：旅游、教育、婚嫁、餐飲、日常生活消費(fèi)等。

我司會(huì)根據(jù)您的貸款用途審核資金流向是否合規(guī)，請(qǐng)確保用途與合同約定一致，嚴(yán)禁貸款資金違規(guī)流入股市、樓市以及其它投資性領(lǐng)域。A

貸款利息是怎么計(jì)算的？Q

您每月應(yīng)應(yīng)償付金額中至少包括了本金、利息、客戶服務(wù)費(fèi)。如申請(qǐng)表中的“計(jì)息方式”為按月計(jì)息，每月的本金、利息和客戶服務(wù)采用等額本息的還款方式，每月利息按照剩余貸款本金乘以月貸款利息計(jì)算，月客戶服務(wù)費(fèi)是按照剩余貸款本金乘以月客戶服務(wù)費(fèi)率計(jì)算。若申請(qǐng)表中的“計(jì)息方式”為按日計(jì)息費(fèi)，每月的本金、利息和客戶服務(wù)費(fèi)采用等額本息費(fèi)還款方式，每月利息按照剩余貸款本金乘以日利率再乘以每月實(shí)際使用貸款的天數(shù)計(jì)算，每月客戶服務(wù)費(fèi)按照剩余貸款本金乘以日客戶服務(wù)費(fèi)再乘以每月實(shí)際使用貸款的天數(shù)計(jì)算。上述兩種計(jì)息費(fèi)方式下，貸款利息和客戶服務(wù)費(fèi)都是按月計(jì)算，每月貸款利息、客戶服務(wù)費(fèi)隨剩余貸款本金的減少而遞減，每月應(yīng)償付金額中支付的本金、利息和客服務(wù)費(fèi)用綜合金額相等。您可通過貸款合同了解詳情。如有疑問，請(qǐng)致電客服電話。A

你們有哪些貸款產(chǎn)品？Q

錦程消費(fèi)金融的貸款產(chǎn)品主要有以下幾類：

【錦囊貸】年齡段在18周歲（含）-55周歲（含）的提供的小額循環(huán)額度，隨借隨還。

【錦享貸】針對(duì)有房一族的抵押類貸款，個(gè)人最高可貸20萬。

【錦易貸】年齡段在25周歲（含）-55周歲（含），有穩(wěn)定收入來源的人群，日常消費(fèi)的大額信用貸款。A

無法收到短信怎么辦？Q

請(qǐng)檢查您的手機(jī)是否設(shè)置了飛行模式，網(wǎng)絡(luò)通訊是否異常，是否設(shè)置了短信攔截。如一直無法收到短信請(qǐng)致電客服熱線工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00咨詢。A

節(jié)假日或晚上申請(qǐng)貸款有沒有工作人員審批？Q

您在任何時(shí)間段都可以提交貸款申請(qǐng)，您申請(qǐng)貸款后我司最快當(dāng)天完成審批，如遇晚上或節(jié)假日一般會(huì)相應(yīng)延遲審批，如您需要申請(qǐng)貸款還請(qǐng)?zhí)嵩绨才?。您可以撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。A

貸款如何申請(qǐng)？Q

我司最高可提供額度為20萬元的個(gè)人消費(fèi)貸款。您可以撥打我司客服熱線工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。A

貸款已結(jié)清，如何解除抵押？Q

您的貸款全部結(jié)清后，我司會(huì)為您準(zhǔn)備解除抵押的材料。在貸款結(jié)清后第二個(gè)工作日算起，線上解押地區(qū)會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)提交資料至房管局；線下解押地區(qū)，會(huì)在3-7個(gè)工作日內(nèi)將資料寄給當(dāng)?shù)剞k理解押的工作人員。

溫馨提示：我司無加急服務(wù)也不會(huì)因此收取您任何費(fèi)用。A

結(jié)清證明如何申請(qǐng)？Q

關(guān)注我司微信公眾號(hào)“錦程消費(fèi)金融”，在“我的借款”-“貸款記錄”-“查看已結(jié)清貸款”，在貸款列表中選擇您需要出具結(jié)清證明的貸款，點(diǎn)擊“結(jié)清證明”即可查看；若需要紙質(zhì)版，可撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）進(jìn)行申請(qǐng)，我司會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)通過順豐寄出，郵費(fèi)需要您自行承擔(dān)A

提前還款可以只還一部分嗎？Q

我司目前提前還款方式僅為全額結(jié)清，暫不支持部分提前還款。A

提前還款注意事項(xiàng)Q

已申請(qǐng)?zhí)崆斑€款請(qǐng)確保：1.當(dāng)期賬單已結(jié)清：若提前還款申請(qǐng)日與約定還款日中有您的賬單日，請(qǐng)確保當(dāng)期賬單正常還款。2.還款款項(xiàng)足額：無論您是選擇代扣或主動(dòng)還款，都需要您存入足額還款金額。3.預(yù)留我司手機(jī)號(hào)碼未變更，若您的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼已變更，請(qǐng)務(wù)必致電我司客服熱線進(jìn)行變更。4.請(qǐng)?jiān)谀募s定還款日前一天22:00點(diǎn)前完成提前還款協(xié)議簽署。

溫馨提示：若未按照下列要求還款，會(huì)導(dǎo)致提前還款失敗。提前還款失敗后，需要重新預(yù)約申請(qǐng)。A

已經(jīng)預(yù)約了提前還款，如何取消？Q

若因個(gè)人原因計(jì)劃取消提前還款申請(qǐng)，可以忽略收到的含有提前還款協(xié)議鏈接的短信，等待此次提前還款計(jì)劃失?。ㄌ崆斑€款失敗后，不會(huì)對(duì)您的征信或業(yè)務(wù)造成任何影響，也不會(huì)會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用）。若已完成協(xié)議簽署可撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）申請(qǐng)取消。A

已預(yù)約提前還款，后續(xù)流程是什么？Q

您在已完成預(yù)約提前還款申請(qǐng)后。1、在約定還款日的前一周內(nèi)進(jìn)行提前還款協(xié)議簽署，2、主動(dòng)支付：在還款日當(dāng)天12點(diǎn)之前，通過我司微信公眾號(hào)“錦程消費(fèi)金融”-“我的錦程”-“錦程客戶”-“我的借款”中進(jìn)行主動(dòng)還款。

【溫馨提示：如當(dāng)期賬單未結(jié)清、未及時(shí)向我司轉(zhuǎn)賬或發(fā)送郵件、未通知我司預(yù)留手機(jī)號(hào)已變更、未及時(shí)簽訂提前還款協(xié)議均會(huì)造成提前還款失敗，失敗后需重新申請(qǐng)。】A

提前還款協(xié)議如何簽署？Q

我司將在約定還款日的前一周內(nèi)通過短信的方式為您出具并發(fā)送提前還款協(xié)議。您可以根據(jù)短信中的鏈接，或者關(guān)注我司微信公眾號(hào)，在“我的錦程”-“錦程客戶”登錄后點(diǎn)擊“我的合同”進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后找到待簽署的提前還款協(xié)議，點(diǎn)擊“提前還款協(xié)議”進(jìn)行簽署。協(xié)議簽署后，請(qǐng)?jiān)诩s定時(shí)間之前根據(jù)約定還款方式進(jìn)行還款。A

提前還款如何申請(qǐng)預(yù)約？Q

按照貸款合同約定，錦享貸客戶申請(qǐng)?zhí)崆斑€款需進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)我司將根據(jù)合同約定收取相應(yīng)金額的違約金。若需辦理提前還款預(yù)約，請(qǐng)撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）提出申請(qǐng)。

溫馨提示：提前還款業(yè)務(wù)無加急服務(wù)，我司也不會(huì)以此收取您任何費(fèi)用。請(qǐng)您在業(yè)務(wù)辦理過程中謹(jǐn)慎辨別，謹(jǐn)防詐騙。A

我有資金困難，可以申請(qǐng)延遲還款嗎？Q

在疫情期間到期的個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)生逾期的客戶，我司將根據(jù)客戶提供的相關(guān)憑證，結(jié)合實(shí)際情況，通過合理延遲還款期、調(diào)整還款計(jì)劃、減免逾期利息等綜合性措施予以支持。目前我司對(duì)滿足以下條件的人員提供延期還款方案：1、參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員；2、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源無法按時(shí)還款的人員。具體延期方案以最終協(xié)議為準(zhǔn)?？芍码娍头峋€（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）咨詢。A

還款失敗怎么辦？Q

我司自動(dòng)扣款時(shí)間一般為還款日當(dāng)天上午8:00至當(dāng)天晚上19:00（扣款時(shí)間僅供參考），當(dāng)期扣款不成功，均會(huì)在次日再次進(jìn)行補(bǔ)扣，直至當(dāng)期賬單結(jié)清。也可以在我司微信公眾號(hào)“錦程消費(fèi)金融”-“我的錦程”-“錦程客戶”中發(fā)起主動(dòng)還款。或者致電客服熱線（工作日9:00至20：30，節(jié)假日9：30至18:00）咨詢。

溫馨提示：我司系銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)督管理的金融機(jī)構(gòu)，請(qǐng)您按時(shí)歸還貸款。逾期未歸還貸款，我司將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求上傳征信記錄。A

扣款為什么會(huì)失??？Q

在已經(jīng)確認(rèn)您在我司預(yù)留的代扣卡卡號(hào)與借款人姓名、代扣卡戶名一致的情況下，請(qǐng)檢查您綁定的銀行卡余額是否充足或檢查綁定銀行卡有沒有被掛失、凍結(jié)、銷戶或有還款/轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置等問題。具體事宜請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡行。A

如何進(jìn)行主動(dòng)還款？Q

您可登錄我司微信公眾號(hào)“錦程消費(fèi)金融”，點(diǎn)擊“我是客戶”-“錦程客戶”-“我的借款”，根據(jù)系統(tǒng)提示完成主動(dòng)還款操作。目前僅支持支付寶和銀行卡主動(dòng)還款，后續(xù)將陸續(xù)上線其他還款方式。

溫馨提示：因各銀行額度不同，目前大額還款僅支持支付寶余額支付以及農(nóng)行卡支付。A

貸款信息如何查詢？Q

您可關(guān)注我司微信公眾號(hào)“錦程消費(fèi)金融”，在“我的錦程”-“錦程客戶”中完成實(shí)名認(rèn)證后，在“我的借款”中查詢剩余本金、當(dāng)月賬單、已還款明細(xì)、還款計(jì)劃、還款日、申請(qǐng)?zhí)?、貸款狀態(tài)、代扣銀行卡卡號(hào)等信息；或者致電客服熱線咨詢（人工時(shí)間：工作日9點(diǎn)至20點(diǎn)，節(jié)假日9點(diǎn)半至18點(diǎn)）。

溫馨提示：公眾號(hào)只能查詢到部分貸款品種。A

什么是錦囊貸？Q

錦囊貸是一款循環(huán)授信額度貸款產(chǎn)品。A

如何申請(qǐng)錦囊貸？Q

您可關(guān)注“錦程消費(fèi)金融”微信公眾號(hào)，獲取下載鏈接或在應(yīng)用商店搜索“錦囊貸”下載，按照以下步驟操作即可申請(qǐng)額度：

1）用手機(jī)號(hào)注冊(cè)錦囊貸賬戶；

2）準(zhǔn)備好身份證、銀行卡等證件，按提示完善資料并拍照上傳證件信息；

3）等待最終審核結(jié)果。A

申請(qǐng)錦囊貸需要什么材料？Q

準(zhǔn)備好手機(jī)號(hào)、身份證、本人銀行卡（儲(chǔ)蓄卡）即可。A

錦享貸是針對(duì)哪些地區(qū)呢？Q

四川、貴州、云南、廣東、湖南、湖北、河北、山西、安徽、浙江、福建、江西、江蘇、天津、重慶。

（以上部分市暫未開通抵押貸款業(yè)務(wù)）A

申請(qǐng)錦享貸需要哪些材料？Q

身份證明、婚姻證明、收入證明、抵押物所有產(chǎn)權(quán)、房屋信息摘要及其他需補(bǔ)充材料。A

辦理錦享貸是否需要支付抵押登記費(fèi)？Q

抵押登記及解除抵押登記，不需要支付任何費(fèi)用。A

還款日當(dāng)天是系統(tǒng)扣款，還是手動(dòng)操作？Q

系統(tǒng)根據(jù)您設(shè)置的還款賬戶在還款日當(dāng)天自動(dòng)扣款，請(qǐng)?zhí)崆耙惶齑_?？▋?nèi)資金充足。A

是否可以提前還款？提前還款是否需要支付違約金？Q

1）信用貸款/抵押貸款提前還款：

需要支付違約金，收取標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定為準(zhǔn)；

2）錦囊貸提前還款：

可以提前還款，違約金以合同約定為準(zhǔn)。A

綁定的還款卡有問題，需要更換怎么辦？Q

1）錦囊貸：登錄APP，點(diǎn)擊“我的”--“銀行卡管理”進(jìn)行更換；

2）信用貸款/抵押貸款：登錄我司微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“綁定銀行卡”進(jìn)行更換。

（請(qǐng)至少在賬單日前3個(gè)工作日進(jìn)行更換）A

逾期了會(huì)有什么影響？Q

我司會(huì)嚴(yán)格按照人行規(guī)定上報(bào)您的借還款記錄，為避免對(duì)您的征信造成不良影響，請(qǐng)您按時(shí)還款。