陸王·泰山財(cái)經(jīng)9月2日訂保險(xiǎn)，18年只見一次代理人。 在此期間，我從未體驗(yàn)過中弘中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱中弘保險(xiǎn)）的相關(guān)服務(wù)……近日，中弘保險(xiǎn)客戶齊楠楠和盧旺·泰山財(cái)經(jīng)記者形容她的“購買保險(xiǎn)后的“惡心”經(jīng)歷。

據(jù)齊女士介紹，后來，由于她的交通銀行卡過期，無法手動(dòng)扣費(fèi)，保單莫名被中弘財(cái)險(xiǎn)抵押，收取保險(xiǎn)金額。 經(jīng)過一年多次維權(quán)，齊先生的“房貸”終于被取消，但保單也突然暫停到期，這意味著齊先生或?qū)⒚媾R失去保單保障的無奈困境和經(jīng)濟(jì)損失。

“迷失”特工

據(jù)齊女士介紹，2003年，她經(jīng)人推薦購買了中弘國壽“多彩”女性分紅終身壽險(xiǎn)（繳費(fèi)期限26年）。 每年繳費(fèi)約6700元，共20年，主險(xiǎn)到期日為2077年。

然而，就是當(dāng)他在訂購保險(xiǎn)時(shí)看到代理人時(shí)，齊先生表示，在此后的十年里，保險(xiǎn)公司里沒有人主動(dòng)提出提供服務(wù)。

“18年了，買保險(xiǎn)跟沒買一樣！” 齊說：“我買這個(gè)保險(xiǎn)是因?yàn)樾湃沃泻?。別人買保險(xiǎn)，代理人也會(huì)時(shí)不時(shí)提供健康咨詢、產(chǎn)品咨詢等活動(dòng)，但我的代理人連電話都聯(lián)系不上Momo?！?/p>

“期間，有新的經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系我，說之前的人已經(jīng)辭職了，但此后就沒有再提供服務(wù)，后來也聯(lián)系不上。”

期間，齊先生多次患病入院并受傷。 他幾次想詢問是否還能使用固定傷害，卻因?yàn)槁?lián)系不上經(jīng)紀(jì)人而無奈。 “我平時(shí)工作很忙，不想浪費(fèi)太多時(shí)間去找他們，所以每次都是自己付錢，但買這樣的保險(xiǎn)有什么意義呢？”

在齊先生向記者提供的保單條款文件中，記者看到，其中包括身故給付、生存現(xiàn)金、滿期給付、原位癌給付、重大疾病給付、意外整形給付、女性專用放療給付、額外給付紅利等9種保險(xiǎn)責(zé)任。此外，在相應(yīng)的保險(xiǎn)協(xié)議材料中，還有額外意外急救、額外綜合住院、保證等6種保險(xiǎn)協(xié)議給付。增量效益，以及額外的安全旅行意外傷害。

“保單抵押功能”難取消

事實(shí)上，他從未享受過相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，但他已經(jīng)領(lǐng)取了多年的保險(xiǎn)金額。 為了防止不必要的資金損失，齊先生仍然選擇繼續(xù)多年“續(xù)保”。

截至2021年，齊先生已按期繳納18年保險(xiǎn)金額，共計(jì)12萬余元。

齊先生稱，今年5月，她仍用于手動(dòng)繳納保險(xiǎn)金額的建行卡過期，導(dǎo)致系統(tǒng)無法扣款。 6月份，齊先生突然收到中紅發(fā)來的郵件，表示她的保單已經(jīng)抵押，用于收取保額。

為什么我的保單被抵押了，但我卻不知道？ 齊先生對(duì)此很不解，按揭就意味著每個(gè)月都有利息。 齊先生趕緊聯(lián)系中弘國壽，希望立即取消抵押貸款。 前往中弘北京總部公司未得到有效解決，被告知聯(lián)系客服。 據(jù)齊先生介紹，他前后打了幾十個(gè)電話，最后都回復(fù)“已取消”。

然而，就在客服明確告知“已取消”的幾個(gè)月后，齊先生再次收到了正式的“房貸抵押”通知。 “我給客服打了幾十次電話，要么反饋，要么告訴我已經(jīng)取消了，也沒有后續(xù)回復(fù)，這是非常不負(fù)責(zé)任的?！?/p>

為了徹底了解自己保單的抵押情況，齊先生向北京金融調(diào)解中心舉報(bào)了此事。 調(diào)解中心工作人員證實(shí)，“房貸政策并未取消”。

又是一段漫長的投訴維權(quán)時(shí)期。 齊先生打了一百多個(gè)電話，同時(shí)呼吁保險(xiǎn)公司減免2021年保額6700余元。

去年6月，在重慶市金融調(diào)解中心，中弘客戶投訴部林姓主任承諾立即取消房貸，每月不再支付利息。 但對(duì)于6700元保額的減免，他表示申請(qǐng)被公司拒絕，只能賠償3000元。

“我原來的要求是把前期的保額連同本金和利息全部退還，這個(gè)結(jié)果我肯定不能接受，還說每月房貸利息不會(huì)被扣除，但后來卻被扣除了，這分明是真的嗎？”寫在抵押聲明上。” 齊男子說道：“而且我剛剛看到了2005年以來在我不知情的情況下出現(xiàn)的保單房貸，他們說有我當(dāng)時(shí)同意的簽名，但這怎么可能？我要求看簽名材料，但他們一直拖延不給。”

記者從齊先生提供的中宏保險(xiǎn)出具的房貸明細(xì)中看到，2005年至2021年，總共有約6筆房貸。 由于本息差異，每月利息從幾元到幾十元不等。

公司客訴部：業(yè)務(wù)員的催款金額就是服務(wù)，服務(wù)只占保險(xiǎn)的一小部分

據(jù)齊女士介紹，后來因糾紛，寧波市金融調(diào)解中心介入，最終見到了中弘保險(xiǎn)客戶投訴部的工作人員。 感到無助。

“我和客訴部主管談判時(shí)，彭總監(jiān)曾直接告訴我，我和業(yè)務(wù)員經(jīng)常要交保險(xiǎn)金額，是他們的服務(wù)，也是我購買保險(xiǎn)的意義?！?/p>

“我問他如何理解保險(xiǎn)服務(wù)，他說服務(wù)只占保險(xiǎn)的很小一部分，簽訂合同后，支付保額就是我的義務(wù)?！?/p>

齊先生說，為了解決取消房貸的問題，一年前她已經(jīng)打了100多個(gè)電話，“這件事能拖這么久，可想而知是怎樣的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。” ”

被告知保單無效

現(xiàn)在，齊先生的“保單抵押”功能已被取消，但在取消的同時(shí)，齊先生被告知上海車輛抵押公司，她的保單也已經(jīng)過期。 她很難接受。 因?yàn)檫@將意味著，連續(xù)18年繳費(fèi)后，正式完成全部繳費(fèi)義務(wù)后，齊先生將面臨失去政策保障和財(cái)務(wù)受損的困境。

“我認(rèn)為中紅一直拖著我的保單直到到期。” 齊先生告訴記者：“今年我還在和中弘保險(xiǎn)溝通取消房貸的事，直到最近，客訴部主任才跟我說可以申請(qǐng)，但從來沒有人告訴過我?！蔽抑霸趺崔k，如果中弘能盡快解決問題上海車輛抵押公司，就不會(huì)有政策拖到到期的事情了。”

“我的賬戶里還有年紅，協(xié)議終止后還有現(xiàn)金返還，但由于當(dāng)前保單失效，中紅客服表示無法提取，只有重新開通后才能提取……估計(jì)數(shù)量在二十萬左右?！?/p>

對(duì)于保單為什么會(huì)直接失效，齊先生有很多不解，“按理說應(yīng)該有60天的寬大期，不能失效。”

記者在齊先生提供的最新保單協(xié)議信息中看到，保險(xiǎn)協(xié)議的狀態(tài)顯示“無效”，同時(shí)保險(xiǎn)協(xié)議的給付也顯示“無效”。

“保單到期必須滿足一些條件。例如，保險(xiǎn)公司沒有按照協(xié)議收取保險(xiǎn)金額，但保單到期后有恢復(fù)申請(qǐng)。通?；謴?fù)期限為三年，但當(dāng)保單恢復(fù)時(shí)，會(huì)再次檢查健康狀況。在初步審查中，有些人在申請(qǐng)恢復(fù)時(shí)可能會(huì)因?yàn)榻】祮栴}而難以恢復(fù)?！?一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

至于保單按揭，該人士還表示：“客戶提到的按揭按揭很可能是在投保時(shí)顯示協(xié)議條款時(shí)選擇的手動(dòng)墊付的選項(xiàng)。如果保險(xiǎn)公司在沒有仔細(xì)閱讀協(xié)議的情況下就簽署了協(xié)議，則表示默認(rèn)同意，但在實(shí)際預(yù)付保險(xiǎn)金額之前，保險(xiǎn)公司還應(yīng)與保險(xiǎn)人再次確認(rèn)，如果簽署協(xié)議時(shí)沒有此條款，則需要保險(xiǎn)人簽字后方可預(yù)付保險(xiǎn)金額?！?/p>

29日，針對(duì)齊先生反映的情況，記者聯(lián)系了中弘保險(xiǎn)，并討論了事件細(xì)節(jié)、該公司的抵押流程、保單抵押前是否需要再次告知保險(xiǎn)公司、是否有是齊先生合同失敗的一種恢復(fù)手段，以及公司對(duì)事件的反應(yīng)。 代理服務(wù)是否有定期培訓(xùn)、公司代理渠道人員數(shù)量及架構(gòu)有無變化等問題，需要進(jìn)行專訪。 截至發(fā)稿，尚未收到對(duì)方回復(fù)。 （本網(wǎng)記者）