主要就張家港行近期經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了交流，以下為投資者問詢及簡(jiǎn)要回復(fù)情況記錄：

Q:貴行發(fā)展小微業(yè)務(wù)，相對(duì)其他銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

A:本行發(fā)展小微業(yè)務(wù)，相對(duì)其他銀行的差異化經(jīng)營(yíng)主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略、機(jī)制、渠道、區(qū)位等幾個(gè)維度。

一是戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。本行把小微業(yè)務(wù)提高到戰(zhàn)略層面，傾斜資源扶持小微業(yè)務(wù)，經(jīng)過近幾年的持續(xù)投入，小微業(yè)務(wù)板塊已成為全行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極。

二是機(jī)制優(yōu)勢(shì)。本行為發(fā)展小微業(yè)務(wù)，成立了事業(yè)部，賦予相對(duì)獨(dú)立、靈活的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)、科技以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的配套支持，擁有較其他銀行更為敏捷的市場(chǎng)反映速度與效率。

三是渠道優(yōu)勢(shì)。因政策導(dǎo)向加大普惠金融支持力度，銀行同業(yè)均大力拓展小微業(yè)務(wù)，我行作為地方性農(nóng)商行，聚焦在網(wǎng)點(diǎn)布局、品牌營(yíng)造、系統(tǒng)升級(jí)及客戶體驗(yàn)方面下功夫，特別在服務(wù)人數(shù)、市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷、農(nóng)村市場(chǎng)深耕方面加大力度，通過日常掃街陌拜、集群市場(chǎng)開發(fā)、存量轉(zhuǎn)介紹等方式拓展業(yè)務(wù)，運(yùn)用“線下+線上”的深度融合，為廣大小微客群提供全方位、廣覆蓋的金融服務(wù)為客戶賦能，提高客戶黏性，與客戶共成長(zhǎng)。

四是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。張家港作為蘇南經(jīng)濟(jì)模式的代表之一，常年位居百?gòu)?qiáng)縣前三，具備良好的營(yíng)商環(huán)境，本市大型企業(yè)和上市公司的上下游產(chǎn)業(yè)鏈及配套加工企業(yè)都是本行小微目標(biāo)客群，為本行大力開展小微業(yè)務(wù)提供了良好的土壤。另外，由于2007年起我行已率先跨區(qū)域布設(shè)異地分支機(jī)構(gòu)，拓寬了我行業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。我行網(wǎng)點(diǎn)布局集中在蘇州、無錫、南通、徐州、宿遷、青島等東部區(qū)域，小微企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，后續(xù)我行將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化貸款技術(shù)的運(yùn)用，提高線上非抵押類業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。Q:貴行員工管理、培訓(xùn)體系如何？未來增長(zhǎng)主要依靠人員擴(kuò)張、還是提升人均產(chǎn)能？

A:我行員工培訓(xùn)主要由人力資源部扎口管理，形成以“內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔”覆蓋前中后臺(tái)，較為完善的全員職業(yè)培訓(xùn)體系。

我行高度重視員工管理與培訓(xùn)，近年來，成立了大家金融學(xué)院，由董事長(zhǎng)任院長(zhǎng)，行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)任副院長(zhǎng)，教務(wù)中心設(shè)在人力資源部，重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)類人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，按照專業(yè)隊(duì)伍序列，分設(shè)有公司金融學(xué)院、零售金融學(xué)院、大家普惠學(xué)院、大家微學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、管理學(xué)院，培訓(xùn)采用內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)，線上+線下相結(jié)合的方式。目前，還在籌建金融科技學(xué)院。每個(gè)分院由部門總經(jīng)理任分院長(zhǎng)，每個(gè)分院設(shè)立一名專兼職的培訓(xùn)管理人員，負(fù)責(zé)本院的課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師管理和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)，由教務(wù)中心兩名專職人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、講師課程的管理，在線平臺(tái)的開發(fā)維護(hù)等。

強(qiáng)化培訓(xùn)考核體系。人資部通過對(duì)各分院的百分考核實(shí)施扎口管理，監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、流程管控，建立后評(píng)估機(jī)制等，把控員工培訓(xùn)效果。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選拔，在教與學(xué)的互通中培養(yǎng)人才，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)施培養(yǎng)管理，評(píng)定等級(jí)，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)給予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先培養(yǎng)機(jī)制。重視新員工培訓(xùn)上崗。對(duì)新員工實(shí)施“雛英計(jì)劃”全封閉培訓(xùn)，從職場(chǎng)素養(yǎng)、企業(yè)文化、專業(yè)能力、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)全面知識(shí)導(dǎo)入，實(shí)操技能模擬演練，周期為10-15天，通過新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)入職即上崗，上崗即上手。

強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍提升。對(duì)于專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，每年通過課程體系建設(shè)項(xiàng)目，開發(fā)適合不同等級(jí)專業(yè)序列課程，用于上崗認(rèn)證和等級(jí)評(píng)定，前臺(tái)人員上崗及等級(jí)提升配套有培訓(xùn)學(xué)習(xí)相應(yīng)課程，并且通過考試考核的基礎(chǔ)上方可進(jìn)行，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與崗位任職資格有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。

在未來業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我行會(huì)有計(jì)劃的控制人員增長(zhǎng)，遵照全行新三年戰(zhàn)略規(guī)劃及數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，人員主要增長(zhǎng)向科技、業(yè)務(wù)營(yíng)銷類人才傾斜，主要著力提升人均產(chǎn)能。Q:與大行的普惠小微貸款競(jìng)爭(zhēng)情況如何？本行如何應(yīng)對(duì)？

A:大行的普惠業(yè)務(wù)加劇了普惠小微市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，具體體現(xiàn)在：對(duì)我行部分抵押類優(yōu)質(zhì)客戶形成了掐尖效應(yīng)。后續(xù)，我行普惠小微業(yè)務(wù)將進(jìn)一步下沉客戶群體，深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)。一方面，深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打造特色集群，從隊(duì)伍建設(shè)、流程優(yōu)化、產(chǎn)品開發(fā)等方面為小微企業(yè)和農(nóng)戶提供金融服務(wù)；另一方面，強(qiáng)化依托科技賦能，布局線上業(yè)務(wù)。通過全方位、廣覆蓋的金融服務(wù)為客戶賦能，提高客戶黏性，與客戶供成長(zhǎng)，縮短金融服務(wù)半徑。與此同時(shí)，依托線上及半線上產(chǎn)品，適當(dāng)提升信用貸款的投放。

附：活動(dòng)信息表

投資者關(guān)系活動(dòng)類別

√特定對(duì)象調(diào)研 □分析師會(huì)議 □媒體采訪 □業(yè)績(jī)說明會(huì) □新聞發(fā)布會(huì) □路演活動(dòng) □現(xiàn)場(chǎng)參觀 □其他 （請(qǐng)文字說明其他活動(dòng)內(nèi)容）

參與單位名稱及人員姓名

華泰證券 沈娟、安娜 南方基金 金嵐楓、朱偉豪 博時(shí)基金 姚城玉 長(zhǎng)信基金 朱辰菲

時(shí)間

2021 年 10 月26 日上午

地點(diǎn)

張家港行總行17 樓 1701會(huì)議室

上市公司接待人員姓名

董事長(zhǎng) 季穎先生 副行長(zhǎng)、主管財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)人 陳金龍先生 董事會(huì)秘書、董事會(huì)辦公室主任 戚飛燕女士 計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理 黃艷女士 董事會(huì)辦公室副主任 證券事務(wù)代表 陶鷹女士

附件清單（如有）

無

日期

2021 年 10 月26 日

（此稿由證券時(shí)報(bào)e公司寫稿機(jī)器人“快手小e”完成。）